Sluhis bezoeken — wat je moet weten
We willen dat je bezoek zo soepel mogelijk verloopt. Deze pagina behandelt alles: van hoe laat je moet aankomen tot hoe we omgaan met annuleringen en betalingen. Als iets niet duidelijk is, helpt ons team je graag via info@sluhis.com.
Je sessie boeken
Alle sessies kunnen online worden geboekt via ons boekingsportaal. Je ontvangt binnen enkele minuten na het afronden van je reservering automatisch een bevestigingsmail. Ontvang je binnen 30 minuten geen bevestiging, controleer dan je spammap of neem direct contact met ons op.
Boekingen zijn bevestigd zodra de betaling is afgerond. Onbevestigde reserveringen — waarbij de betaling niet is voltooid — worden 15 minuten vastgehouden voordat ze worden vrijgegeven.
Voor groepsboekingen van 10 personen of meer, of voor verjaardags- en corporate pakketten, raden we aan om vóór het online boeken rechtstreeks contact met ons op te nemen via info@sluhis.com om beschikbaarheid te bevestigen en eventuele speciale wensen te bespreken.
Aankomstadvies
We raden aan om minstens 15 minuten vóór je geplande sessietijd aanwezig te zijn. Zo is er genoeg tijd voor check-in, een uitleg over de apparatuur en het passen ervan — vooral voor nieuwe bezoekers en groepen met jongere spelers.
Te laat aankomen kan leiden tot een kortere sessie als de vertraging invloed heeft op latere boekingen. We kunnen de volledige sessietijd niet garanderen voor gasten die meer dan 10 minuten na hun starttijd aankomen.
Ben je te laat? Laat het ons dan vooraf weten door te bellen of te mailen. We doen ons best om waar mogelijk mee te denken.
Leeftijdsrichtlijnen
Laser Tag: aanbevolen voor spelers vanaf 8 jaar. Spelers jonger dan 12 jaar moeten worden begeleid door een ouder of verantwoordelijke volwassene van 18 jaar of ouder.
VR Arena: aanbevolen voor spelers vanaf 10 jaar. Vanwege de aard van VR-technologie raden we langere VR-sessies niet aan voor kinderen jonger dan 10 jaar. Spelers jonger dan 16 jaar hebben op het moment van boeken schriftelijke of digitale toestemming van een ouder nodig.
VR Escape Rooms: aanbevolen voor spelers vanaf 12 jaar.
Leeftijdsbeperkingen zijn ingesteld voor het comfort en de veiligheid van alle spelers. Ons personeel behoudt zich het recht voor om deelname te weigeren als zij vinden dat een speler te jong is voor een bepaalde ervaring, ongeacht de opgegeven leeftijd.
Veiligheidseisen
Alle spelers moeten deelnemen aan de veiligheidsbriefing vóór de sessie voordat ze de arena betreden. Deze briefing behandelt het gebruik van de apparatuur, de arenaregels, noodprocedures en het verwachte gedrag.
Spelers zijn verplicht om:
SCHOEISEL
Geschikt schoeisel te dragen, zoals gesloten schoenen. Blootsvoets rennen of sandalen dragen is niet toegestaan in de arena.
FYSIEK CONTACT
Fysiek contact met andere spelers tijdens sessies te vermijden. Laser tag is een contactloze sport — duwen, vastpakken of bewust ingrijpen in de apparatuur van een andere speler is reden voor onmiddellijke verwijdering uit de sessie zonder terugbetaling.
INSTRUCTIES
Altijd de instructies van arenamedewerkers op te volgen. Medewerkers hebben de bevoegdheid om sessies naar eigen inzicht te pauzeren of te beëindigen als veiligheidsregels niet worden nageleefd.
Spelers met bestaande medische aandoeningen, waaronder epilepsie, hartproblemen of sterke gevoeligheid voor beweging, worden aangeraden hun arts te raadplegen voordat ze VR-sessies boeken en ons personeel hierover te informeren bij het inchecken. We proberen deelnemers altijd een alternatieve activiteit aan te bieden als VR niet geschikt is.
Annuleringsbeleid
We begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Ons annuleringsbeleid is zo opgesteld dat het eerlijk is en ons tegelijk helpt om beschikbaarheid van sessies verantwoord te beheren.
Meer dan 48 uur vóór je sessie: volledige terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode, of een tegoedbon — naar keuze.
Tussen 24 en 48 uur vóór je sessie: 50% terugbetaling, of een volledige tegoedbon die 6 maanden geldig is.
Minder dan 24 uur vóór je sessie: geen terugbetaling. Bij echte noodgevallen kan naar inzicht van het management een tegoedbon voor 50% van de boekingswaarde worden uitgegeven.
No-shows, waarbij je zonder bericht niet komt opdagen: geen terugbetaling en geen tegoedbon.
Voor groepsboekingen van 10 personen of meer kunnen andere annuleringsvoorwaarden gelden, afhankelijk van het pakket. Deze staan vermeld in de bevestigingsmail van de groepsboeking.
Terugbetalingsbeleid
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen naar creditcards kunnen, afhankelijk van je bank, nog eens 3–5 dagen extra duren.
We geven geen contante terugbetalingen voor online boekingen. Terugbetalingen worden uitsluitend via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.
Als je sessie werd beïnvloed door technische problemen aan onze kant — zoals apparatuurstoringen, sluiting van de locatie of andere operationele problemen — bieden we een volledige terugbetaling of gratis omboeking aan, ongeacht wanneer het probleem zich voordeed.
Beleid bij te laat aankomen
Als je meer dan 10 minuten na de starttijd van je sessie aankomt zonder voorafgaande melding, kunnen we je volledige sessie niet garanderen. Waar mogelijk verlengen we je sessie naar beschikbare tijdvakken — maar dit is niet altijd mogelijk, vooral tijdens drukke uren.
Als je ons vóór het begin van je sessie laat weten dat je te laat bent, houden we je plek tot 20 minuten na de starttijd vast.
Betaalmethoden
We accepteren de volgende betaalmethoden voor online boekingen: iDEAL, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal en Bancontact.
Voor corporate facturen is bankoverschrijving beschikbaar voor geregistreerde Nederlandse bedrijven. Neem contact met ons op via info@sluhis.com om betaling op factuur te regelen.
Alle prijzen zijn inclusief Nederlandse btw tegen het toepasselijke tarief. Btw-facturen zijn op aanvraag beschikbaar voor zakelijke boekingen.
Voorwaarden voor groepsboekingen
Groepsboekingen van 8 spelers of meer vereisen volledige betaling op het moment van boeken, of een aanbetaling van 40% waarbij het resterende bedrag 72 uur vóór de sessie moet zijn voldaan, afhankelijk van het type pakket.
Wijzigingen in groepsgrootte moeten minstens 48 uur vóór de sessie worden doorgegeven. Als de groepsgrootte onder de minimale pakketdrempel komt, kan dit leiden tot een prijsaanpassing.
Het toevoegen van spelers aan een groepsboeking is afhankelijk van de capaciteit van de arena en de beschikbaarheid op het moment van de wijzigingsaanvraag.
Verantwoord gedrag
Sluhis is een entertainmentlocatie voor iedereen, en we nemen de sfeer serieus. We verwachten dat alle spelers en bezoekers elkaar, ons personeel en onze apparatuur met respect behandelen.
Gedrag dat niet wordt getolereerd, omvat: verbale agressie of intimidatie van personeel of andere spelers, fysieke agressie in welke vorm dan ook, opzettelijke schade aan apparatuur of de locatie, en aankomen onder invloed van alcohol of middelen. Gasten die zichtbaar onder invloed zijn, worden zonder terugbetaling de toegang geweigerd.
Ons personeel heeft volledige bevoegdheid om elke gast uit de locatie te verwijderen als diens gedrag de ervaring van anderen verstoort. In gevallen van opzettelijke schade aan apparatuur kan de verantwoordelijke partij kosten voor reparatie of vervanging in rekening worden gebracht.
Verantwoordelijkheid voor apparatuur
Alle gamingapparatuur blijft eigendom van Sluhis. Spelers zijn verantwoordelijk voor de apparatuur die tijdens hun sessie aan hen wordt toegewezen. Onopzettelijke schade wordt per geval beoordeeld. Opzettelijke schade aan apparatuur leidt tot een vergoeding tegen de actuele vervangingskosten.
Behandel alle apparatuur zoals uitgelegd tijdens de briefing vóór de sessie. Probeer geen onderdelen van het vest, de phaser of de VR-headsetopstelling aan te passen, te wijzigen of te verwijderen.
Bevestiging van reservering
Je boeking is bevestigd zodra de betaling is afgerond en je een bevestigingsmail met je boekingsreferentienummer hebt ontvangen. Neem deze referentie mee naar je sessie, geprint of op je telefoon.
Ontvang je binnen 30 minuten na het boeken geen bevestigingsmail, neem dan contact met ons op via info@sluhis.com voordat je ervan uitgaat dat je boeking is bevestigd.
Neem contact op
We helpen je graag — of je nu een verjaardag plant, een corporate event organiseert, of gewoon wilt weten wat je kunt verwachten tijdens je eerste bezoek.
Onze locatie
Rijnstraat 142 1079 HG Amsterdam Nederland
Telefoon
Openingstijden
Ma - Do
12:00 – 22:00
Vrijdag
12:00 – 23:00
Zaterdag
10:00 – 23:00
Zondag
10:00 – 21:00
We streven ernaar om alle e-mails binnen één werkdag te beantwoorden. Voor dringende zaken of vragen over boekingen op dezelfde dag is bellen de snelste manier om ons te bereiken.
Contactformulier
Heb je een vraag of wil je een groepsboeking bespreken?
Vul het onderstaande formulier in en ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op — meestal binnen één werkdag. Voor vragen over verjaardagen en corporate events vragen we je om je gewenste datum en groepsgrootte te vermelden, zodat we je nauwkeurige beschikbaarheid en prijzen kunnen geven.